Politique de retour

Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un numéro de retour de marchandise accordé par Fromagex.

Pour demander un retour/remboursement, vous pouvez nous contacter sur info@fromagex.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@fromagex.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certaines marchandises font l’objet de frais de remise en inventaire. Les produits périssables (ingrédients) et les emballages fromagers ouverts ne peuvent faire l’objet d’un retour

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifier le colis en retours, et nous vous ferrons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé initialement. Merci de tenir compte qu'un délai peut avoir lieu de la part de votre banque avant que le remboursement soit sur votre compte.

Erreur de livraison de notre côté

Les frais d'expédition pour les erreurs d'expédition dû à Fromagex sont sous notre responsabilité. Le client doit nous signaler la non-conformité de l'envoi reçu sous 24h.

Annulation de commande/commande erronée

Les frais de port en cas d'erreur de commande ou d'annulation de la part du client sont à sa charge. Le client doit nous signaler la non-conformité de l'envoi reçu sous 24h et demander une autorisation de retour avant expédition.